留学生确诊后行李被酒店销毁 为什么留学生确诊后行李被酒店销毁?

酒店这样保存行李,应该不是难事

近日,一位回国的留学生称,上海某酒店在他“确诊住院期间”擅自处理他的个人物品(包含:护照签证,研究生入学证件和专业资料等)。据悉,该留学生3月23日出现发烧症状,去医院筛查前,只随身拿手机,行李让酒店保管。然而,4月3日,在他身体好转后联系酒店取行李时,却被告知行李已被销毁。

事实上,就当事留学生来讲,在其“控诉”的内容中,主要强调自己的“个人证件”和“专业资料”的重要性。但是,酒店方面,却因赔偿的无法估值,选择不进行赔偿。所以,这位留学生无奈之下,选择在社交媒体上进行“控诉和维权”。

从某种意义上而言,这不仅反映出“特殊时期”,一些机构的服务性认知较差,同时也反映出,在面对“确诊患者”的问题上,很大程度上,带有某种“瘟神偏见”。因为,在一定程度上,从“行李被销毁”的措辞上,就说明酒店方面认为行李是危险的。

当然,作为“确诊患者”的行李,确实要谨慎处理,比如,要进行特别的消毒,然后在进行保管,这些行为在一定意义上是可理解的。但是,对于先入为主的笃定认知,觉得“确诊患者”的行李也是传染源,就简单粗暴的进行销毁,着实有些不妥。

并且,最根本的问题在于,未告知当事人。说实话,如果事先进行告知,“个人证件”和“专业资料”能适当的保存,那么只是衣物等被销毁,可能还不至于闹到这样无法和解的地步。所以,酒店销毁行李的行为,显然已经不只是赔偿的问题,还涉及到如何保护“确诊患者”利益的问题。

毕竟,“特殊时期”不是一块遮羞布。甚至,在一定程度上,越是“特殊时期”,越应该守住基本的人性底线。只有如此,才能让“受难者”感受到社会的温暖。所以,回到酒店销毁行李的事情上,这可能是“特殊时期”普遍存在的一类型问题,只不过程度不同而已。

如果硬是拿特殊时期说事,那么未被确诊者的行李,为何不存在这样的问题。要知道,作为规模大一些的酒店,在保管行李问题上应该不会成为难事。所以,要是执意拿“特殊时期”进行不真诚的回应,只能说明当事酒店“不正规”。

作为酒店方面来讲,如果只认为销毁行李可以避免病毒的传播,那么“确诊患者”住过的房间,用过的马桶又要怎样处理。所以,无论是拿特殊时期说事,还是拿病毒传染源说事,都是一种搪塞之词,并不是要真正解决问题的态度和方式。

甚至,作为酒店方面来讲,越是特殊时期,就越应该为住客着想。只有如此,“受难者”才能更积极地面对这场无妄之灾。只可惜,总有一些人,一些机构在面对灾难时不坚守初心,而是以最消极的方式去试探人性的底线。这导致,比灾难更可怕的是,人心抢先烂掉。

与此同时,不能因为“人没事,就觉得一切都不是问题”。要知道,就当事留学生酒店沟通的细节中,相关人员的回应就带着这样的逻辑。从某种意义上而言,这样的“话术”是安慰式的逻辑,并不是解决问题的逻辑。因为,从根本上讲,“保存行李”和“人有没有事”,不存在必然性的逻辑关系。

不过,这种逻辑在大灾大难时,往往很容易浮现出来。但是,我们要注意使用的语境。如果说,在生命和物品“二选一”的情境下,舍弃物品去求生这无可厚非。但是,就上述事件中,“销毁行李”的事情,显然没有到不得不的地步。

而且,作为酒店来讲,这方面的处置本应该是强项,没有想到却成为被诟病的“绊脚石”。所以,在处理接下来的事情上,酒店方面最好更真诚一些。要不然,套路玩得越多,就会越陷越深。毕竟,事情的性质已经有定论。想要反转,就要承担责任,解决问题。

但是,就酒店不对“专业资料”进行赔偿,确实存在一定的现实困境。因为,衣物都是实体性的物品,相对好评估。但是,涉及到“专业资料”就有些麻烦。一方面,资料已经丢失,不好量化具体的损失,仅靠当事人一面之词,确实难以评估;一方面,丢失的资料对当事人的影响到底有多大,这也不好评估。

所以,问题就会僵持在“这一块”。但是,有问题还是要解决的。作为酒店方面,首先要积极地配合当事留学生,尽可能地将“个人证件”补齐。至于学习资料和衣物等,能赔偿的就赔偿,不能赔偿的,找相关的评估机构进行合理的评估后,给予一定的补偿也还是可以的。

要是,这些都不想做,那么酒店方面难免会被公众诟病。这种时候,所遭受的损失,可能会更大。因为,当事情已经不只是建立在“销毁行李”的问题上时,进一步的升级,将会把不积极赔偿的问题,也会并入这场纷争当中。所以说,酒店方面应该更清醒才对,而非想要糊弄过去。

说实话,回到事情的核心问题上,事情闹到如此地步,最大的问题在于连续性的“不尊重”。“销毁行李”不尊重“患者”,未告知“当事人”不尊重知情权,“处理问题的态度”不尊重事实。总之,一路走低,自然难免触发更大的风暴。因为,有些事情仅靠回避是不解决问题的。

要知道,留学生社交媒体上进行“控诉”,这其实是一种无奈的选择。因为,在类似的维权问题上,如果没有特别的相关细则,很多时候真的是“投诉无门”。所以,通过社交媒体的“公审”,其实也是一次维权的探索。同时,也让涉事的酒店清楚,解决问题要彻底,而非只是强硬的搪塞。

当然,就基本的共识中,也要回避对“硬茬”的偏见认知。事实上,对于社会秩序的守护来讲,正是基于这些勇敢的控诉者的存在,才让社会的秩序最大限度的基于人性在运行。所以,对于这位留学生维权来讲,确实要支持起来。与此同时,这可能也是对酒店行业管理的一种警醒和修正。

*文章为作者独立观点,不代表 哔哔头条 立场

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